לאן זורם תקציב הפרסום של המרפאה שלך?
ניהול קשרי לקוחות
פלטפורמת ניהול רפואי מקצה לקצה עם מערכת CRM מובנית, היא איחוד כוחות אידאלי כדי לתת לך מבט מפורט על כל ערוצי העלויות ותשובה לאחת מהשאלות החשובות ביותר- לאן זורם תקציב הפרסום של המרפאה שלך?
על מנת להחליט במה עדיף לבחור לאוטומציה של מוסד רפואי, צריך להבין מהם שני המושגים הללו, CRM לניהול קשרי לקוחות ושירות, לצד מערכת ניהול ומידע רפואי.
מערכת CRM
מערכת CRM נועדה להגדיל את המכירות על ידי איסוף מידע על לקוחות, הערכת יעילות ערוצי הקידום וייעול השיווק.
כדי להבטיח שירות לקוחות איכותי, מערכת CRM במרכז רפואי היא הכרחית.
מערכתCRM רפואית מאפשרת להציג את לקוחות המרפאה ב-"חתכי אוכלוסייה" לבחירתך ולנהל איתם תקשורת פרטנית – ליידע על הנחות ומבצעים לשירותים בהם התעניינו, לשלוח מידע על שיטות טיפול חדשות הרלוונטיות ספציפית לקהל
לקוחות מסוים וכדומה. כלומר CRM רפואי עוזר לשמור על קשר עם הלקוחות, לבנות את נאמנותם ולקדם מכירות חוזרות
של שירותים רפואיים.
ככלל, מערכת CRM למרכזים רפואיים מוכרחה להיות משולבת עם מערכות מידע אחרות, שכן היכולות של CRM אחד
אינן מספיקות לניהול מוסד רפואי בכללותו.
מערכת ניהול ומידע רפואי
מערכת המידע הרפואי, בה כבר הוטמעה פונקציונליות ה-CRM מאפשרת לייעל את העלויות הכספיות של התוכנה.
מערכת המשלבת CRM תפתח את הדלת לתקשורת מותאמת אישית עם לקוחות, שליחת הודעות SMS ודואר אלקטרוני, שליחת מכתבים על חידושים ומבצעים מיוחדים, איסוף לידים ופניות מרשתות חברתיות, אתרים, דפי נחיתה וקמפיינים. מנהלים יכולים לתזמן לעצמם משימות ותזכורות, למשל להזמין מטופל לפגישה או לשלוח SMS עם מידע על ביקור במרפאה.
מערכת ניהול רפואי המשלבת CRM היא בעלת יכולת ניתוח נתונים לקבלת החלטות חשובות לעסק, למשל לגבי הרחבה או צמצום של מגוון השירותים, פעילות שיווקית, פיטורים או העסקת כוח אדם או פתיחת סניפים חדשים.
איך לדעת שמערכת ניהול רפואי מכילה את ה-CRM שמתאים לי?
חשוב לשים לב שהמערכת לא רק משלבת נתונים מפלטפורמות מודעות, ומאפשרת תיעוד ומעקב אחר שיחות טלפון למרפאה אלא גם יודעת לאחד את הנתונים לכדי דוחות קלים להבנה.
רצוי שתהיה אפשרות לדעת בדיוק מה הייתה דרכו של המטופל ממקור פרסומי לביצוע שיחה או פנייה למרפאה.
כלומר ההיסטוריה הנוספת של המטופל, למשל לאחר שיחה, האם הוא קבע תור? האם נשלחה לו הצעת מחיר?
ולאחר מכן האם הטיפול שנקבע שולם?
שאלות אלו נשאלות לא רק כדי לקבל מושג על גובה ההכנסות שהביא המטופל למרפאה או עלות משיכתו של המטופל לטיפול, אלא כדי להציג כיצד נבנית דרכו המלאה של המטופל בתהליך השירות.
חיפשת מערכת CRM ייעודית לתחום הרפואה כחלק מתוכנת ניהול חדשה?
לקוחות DOCTOR Clinix לא עובדים עם כמה מערכות במקביל, אלא עם מערכת אחת מקיפה ומקצועית שפותרת אותך מתהליכי עבודה מסורבלים וארוכים.
לפרטים נוספים צרו קשר במספר 073-222-9000 או השאירו פנייה באתר ונציגינו יחזרו אליך בהקדם!
